InVision 是设计人员模拟项目和想法的原型工具。 当免费用户注册时，他们会立即被带到“入门”页面，其中包括启动项目的提示，以及一个视频库，供更高级的用户参考基本教程和工作流程提示。 该页面引导用户完成启动项目的基本步骤，而没有过于复杂的选项。
InVision 提供强大的内容，包括十几个入门指南、网络研讨会和社区委员会。 他们的客户成功重点是使用户能够在联系客户成功团队之前自助并找到答案。
免费用户确实可以通过 InVision 的联系我们页面获得支持。 为了加强他们在透明化方面的努力，InVision 还有一个支持 Twitter 的句柄，突出显示公司范围内的问题和实时更新。无论您的职位是什么，所有 Zapier 员工都 手机号码列表 轮班为他们的用户解决问题并为他们的成功做好准备。 Foster 相信，当每个人都参与进来时，“支持会变得更快、更容易且成本更低。”
为了向每个人提供服务，Zapier 的经营理念是：“……我们相信，帮助人们的最好方法是让每个人都得到支持。在这里，我们称之为‘全力支持’，这意味着每个人都在 团队——无论职位是什么——都会花一天、一周或一个月的一部分时间直接与客户交谈并为他们解决问题，”首席执行官韦德·福斯特 (Wade Foster) 说。
Zapier 有一些非常规的员工策略，并证明以不同的方式做事是值得的。 自 2014 年以来，Zapier 一直盈利，2016 年用户突破 100 万大关，目前的年化运营率为 3500 万美元。 Zapier 利用以客户为中心的文化。
“如果我们的团队有能力提供对他们所需结果的访问权限（例如，取消存档项目），我们将尽一切努力提供一次性帮助，”他解释道。 “如果不可能，我们将在升级计划中详细说明附加值，并提供一个月左右的折扣服务，以帮助他们更轻松地完成过渡。”
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