无论是《汉书•元帝纪》里记载的“安土重迁,黎民之性;骨肉相附,人情所愿也”,还是“金窝银窝,不如自己的狗窝”这样人尽皆知的俗语,无不生动诠释了人们对家的深深眷恋。
在不少人眼中,房子就是家的缩影,亦是自己的安身立命之所和心灵栖息之地。可是在当代社会,房子又不仅仅是家这么简单。
自1998年住房制度改革以来,商品房时代的开启、电话号码列表 城镇化的狂飙叠加接二连三的政策利好,将我国楼市正式带入“黄金十年”和“白银十年”,无数人因房价的一路上涨而改变了财富地位。如此一来,房子除了用来居住之外,还被赋予了投资属性,很多人买房子似乎都带有了一些功利的味道,而“家”的情怀反而在一定程度上被淡化了。
不过近几年,局面开始出现转变。伴随着“房住不炒”、“住有所居”等理念的日渐深入人心,以及“三道红线”等调控政策的落地,曾经无比火热的楼市被一再降温,投机炒作的空间越来越小。当房子的投资属性不断削弱,居住属性重新占据主导之时,人们对于家和美好生活最纯粹的期许和向往又逐渐被唤醒。
与之相应的,是在以房子、家居为代表的泛生活行业里,一场营销变革正在悄然酝酿。
一、变局:泛生活行业的营销范式正待重塑
首先必须认清的事实是,最近楼市和家居市场过得并不算好。
数据可以说明问题。来自国家统计局的数据显示,今年年初至今,我国住宅销售面积和住宅新开工面积的增速均处于下滑区间,尚未出现扭转迹象,并且全国30大中城市商品房成交面积已是连续数月同比负增长;与此同时,地产后周期的消费品类增速也在放缓,其中的代表便是家电和家具,最近两个月的两年平均增速几乎都表现为逐月走弱,其中8月份的家电消费甚至出现了负增长。
如此看来,面对新的发展形势,包括房子和家居在内的整个泛生活行业亟需主动寻求改变,而首要任务便是营销范式亟需创新。
以房产营销为例,细心的人应该能够发现,过去绝大多数业绩领先的房产销售,几乎都是把房子的资产属性作为“杀手锏”,尤其是在一二线城市,很多销售人员都在反复强化房子资产属性方面的种种优势,比如“稀缺”、“涨价”、“保值”等等,这和营销投资品的逻辑是一致的。然而当房子渐渐不再具备投资属性、而越来越像消费品之时,过去的玩法便难以为继,此时的房产营销势必要拓展新的思路,那就是回归产品和拥抱数字化。
回归产品其实很容易理解,出于消费升级的需求和对美好生活的向往,未来的消费者只会越来越看重房子本身的居住质量,那么迎合其居住需求、提供更高质量的产品自然是第一要务。
至于如何去拥抱数字化,我们或许可以从整个市场营销范式的演变轨迹中寻找借鉴点。
纵观消费市场的发展历程,从线下门店演变至传统电商,再到短视频/直播电商,随着数字技术的愈发成熟,用户在迁徙,触点在分散,场景在更迭,诸如获取信息、交流分享、交互购买等一系列行为都在发生着深刻的改变,而消费市场上的营销法则亦是在不断进化。
如果将营销法则的进化简单划分为三个阶段,那么可以用三个模型来描述:
1)门店时代的“AIDMA”
即“引起注意(Attention)→产生兴趣(Interest)→产生购买欲望(Desire)→留下记忆(Memory)→做出购买决策(Action)”,消费者是被动接受外界品牌和产品信息,需要依靠“广播式”的广告营销来驱动消费行为。
2)电商时代的“AISAS”
即“引起注意(Attention)→产生兴趣(Interest)→信息搜索(Search)→做出行动(Action)→信息分享(Share)”,互联网等数字技术的快速发展,让消费者从被动接受商品信息和营销宣传,开始逐步转变为通过互联网来主动获取和认知,并且在购买行动之后会做信息分享。不过本质上,AISAS还是基于广告的线性、单向的营销传播及消费过程,品牌商家与用户之间虽然开始互动,但仍只是基于链接的简单的碎片化的反馈。
3)短视频/直播时代的“SICAS”
即“品牌-用户相互感知(Sense)→产生兴趣和互动(Interest&Interactive)→连接与交流(Connect&Communication)→做出行动(Action)→信息分享(Share)”,短视频平台的兴起与成熟,将整个消费链路变成了一个实时感知、多点双向、对话连接的交互系统,彻底颠覆了以往的单向性和单一性,此时品牌商家与用户的联系更加紧密,互动更加及时,消费者开始由被动接收信息向信息的生产和传播者转变,而营销的切入点也从商家向用户转变,通过用户的主动分享与沟通交流来放大产品信息的传播,最终促成交易与变现——这显然比之前的营销模型更进了一大步。
不仅如此,短视频/直播营销还是内容营销的绝佳表现形式,即通过多种渠道传递有价值、有故事、有娱乐的商品或品牌信息,提供特定的精神体验场景,以此引发消费者的共情和参与,在影响消费者购买决策的同时,完成品牌信息的传播和推广,并增进用户信任,继而促进转化率的提高,助力品效合一的实现。
比起图文形式的内容,短视频内容的用户门槛更低,展现形式更加直观通俗且立体生动,同时兼具娱乐属性和话题属性,更容易激发用户的兴趣,让用户沉浸其中——这些特点,恰恰也能在感官上迎合人们对于美好生活的向往。更何况,利用短视频平台进行营销,本身就是拥抱数字化的一种体现。
上述种种,或许可以给泛生活行业的营销变革提供不错的参考价值。
二、实践:来自巨量引擎的案例分析
事实上,自2020年以来,“短视频+泛生活”的营销范式已经在得到市场的广泛认可,越来越多的房企、家居等品牌都开始转型线上营销,越来越多的主播也都将房子和家居“搬”到了直播间里。
此外,一些平台还围绕着这一新兴营销模式进行了大量的创新探索,并形成了不少颇为成功的经验,近期爆火的巨量引擎“美好创享家”就是典型代表。我们不妨以此为案例来做进一步分析。
“美好创享家”是巨量引擎推出的年度大型泛生活类综合IP,今年上半年,“美好创享家”第一季上线,相关话题被快速引爆,成为开年以来房产家居行业第一直播大事件。为了帮助用户持续创造美好、享受生活,9月1日,“美好创享家”第二季正式上线,在主IP的传播中,巨量引擎通过举办《阖家》公益艺术展、与CCTV-1合作打造“互动综艺”直播栏目等方式,在打造一个品牌与用户持续沟通的“场”的同时,还对“家”的潮流与生活范例进行了充分的解锁和延展,不断深化人们对于家与美好生活的向往,并向大众传递家的意义。